第十六章 客服总监
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“咳咳……各位顾客，如你们所见，刚刚在这家门店里发生了一些不太愉快的事。但是！其实这是本公司举行的一次特殊演练，一次十分真实的‘突发事件应急处置演练’！”
陆以轩感觉心脏扑通扑通地跳个不停，速度飞快。做这种当众说瞎话的勾当，压力属实有点大……
“搞什么啊！竟然是一场演习！”
“挺好的瓜，突然就不甜了……”
“就是！原来都是有剧本的！”
……
吃瓜群众一通吐槽，有种上当受骗的感觉。
陆以轩注意到百货公司的管理人员已经出现了，只不过他现在是人群的焦点，那些人还没弄清楚情况，一时间有些不知所措。
另一边，买完包包的叶娴也悄然站到了人群中，饶有兴致地看着陆以轩。
“非也！”陆以轩提高音量，打断了众人的吐槽，继续说道：“本次演练的目的，主要是检验相关部门和各门店面对突发事件时的处置能力。为了达到最真实的效果，除了公司主要领导外，其他人全都不知情！演练时间和门店更是没有预选，全部随机选择！刚刚那位导购小姐的反应大家也都看到了，再好的演员也不容易演出来吧”
“那倒是，刚才那个小姑娘是真的哭了！”
“对，反应很真实！”
“换了我也会受不了的……”
……
“是的！如各位所见，本次演练暴露出了很多问题！面对突发事件，公司管理人员反应迟钝、严重失职！门店负责人只知道歉、缺乏应变能力！还有其他一系列的问题，都需要我们认真反思、努力改进！”
听到陆以轩这样说，姗姗来迟的百货公司管理人员额头直冒冷汗。一边听着一边拨弄手机，四处打探陆以轩的身份。
突然有人问道：“说了这么多，那你到底是谁啊”
陆以轩愣了一下，“我是谁这个……嘶……”
就在这时，领班的手机响了起来，恰好打断了陆以轩的迟疑，给了他思考怎么圆谎的时间。
领班看着手机屏幕上显示的“老公”二字，想到陆以轩刚才让她配合的事，顿时有了主意。暗自提了口气，随后按下了接听键。
“经理你好，请问有什么指示吗”
“什么指示我是你老公，不是你经理！你几点下班用不用我去接你”
“总公司下派了一位客服总监哦，突发事件……呃，那个演练已经结束了……对，选在了咱们门店……”
“号码没错啊老婆，你在胡说些什么啊”
“那个，经理，客服总监正在向顾客解释刚才的演练，我稍后再向你汇报具体情况吧。”
“老婆，你能不能说点我能听懂的……”
“嗯，好的！经理再见！”
“喂喂！”
嘟……嘟……
领班放下手机，对陆以轩恭敬道：“您就是总公司下派的那位客服总监吧”
陆以轩干咳一声，面不改色道：“嗯，没错，就是我！”
围观人群倒是没什么太大的反应，但百货公司的管理人员和各门店店长领班却都懵了。
没听说过鼎盛百货有客服总监这个职位啊也没听说过总公司要下派这么个总监啊
……
领班双手背在身后，悄悄把手机关掉，整个人也跟着松了口气。
“总公司指派我来担任客服总监一职，为的就是提升我们的客户服务品质！”
感觉有些hold不住了，陆以轩赶紧扯回话题，做最后的总结。
“总而言之，鼎盛百货会一如既往地为滨海人民服务！我们会不断努力、不断改进，为大家提供更加优美的购物环境！更加便捷的购物方式！更加舒心的购物体验！最后，再次感谢您对鼎盛百货的支持和信赖！祝您购物愉快！”
陆以轩说罢，向着人群深深鞠了一躬。
领班最先反应过来，也跟着弯腰鞠躬。
其他导购见状，虽然丈二和尚摸不着头脑，但也只能跟着照做。
“祝您购物愉快！”
围观人群中响起一阵热烈的掌声。
“要我说啊，百货公司还得是鼎盛这样的老店，靠谱！”
“是啊！人家能在咱们滨海屹立二十年不倒，那都是有原因的！”
“不说别的，单是这个负责的态度就很值得信任！”
“是啊！是啊！”
……
看着围观人群慢慢散去，陆以轩终于把心放下了。
叶娴边走边拍着巴掌，笑着说道：“很棒的演讲！”
陆以轩抹了把额头的热汗，“谢谢！”
领班疑惑道：“你到底是谁为什么要这么做”
陆以轩冲她眨了下眼睛，“你猜！”
走出门店，林崇上前在陆以轩耳边说道：“情绪已经稳定了，她朋友把她送回家了。”
陆以轩点点头，看着迎面走来的一群人，不禁皱起了眉头。
领头的男人面色威严，一看就知道是久居高位之人。
男人看着陆以轩，面色不善道：“我已经问过了，总公司根本没有下派什么客服总监！所以，你到底是谁”
陆以轩说道：“问我之前，你是不是应该先做个自我介绍”
“我是鼎盛百货营运部经理陈中伟！”
“哦，原来是陈大经理……”陆以轩先是做出一副恍然的表情，随后面色一变，语气冰冷道：“有什么问题让唐广森跟我说，你职位太低了！”
陆以轩说罢，直接往楼下走去。
陈中伟还想再说什么，却被林崇伸手拦住。
叶娴走到陈中伟面前，同样态度冷漠道：“不该问的别问！不该知道的也不用知道！”
陈中伟听到唐广森的名字，心里已经没底了。林崇和叶娴的阻拦，也让他有了一种不好的预感。
唐广森是谁那可是天盛集团的第一副总裁！鼎盛百货最大的boss！
一个手下问道：“经理，就这么让他们走了”
陈中伟没有理会他的问题，看着叶娴离去的背影，眉头紧皱道：“我怎么感觉这个女人有些眼熟呢好像在哪里见过……”
手下笑嘻嘻道：“是在哪个酒吧夜场里见过吧嘿嘿，这妞儿的身材可真棒！”
陈中伟怒斥道：“滚蛋！我他妈在说正事呢！”
手下缩了缩脖子，不敢再吭声。
陈中伟自言自语道：“我肯定见过她……到底是在哪呢……”
刷光了一张五十万的银行卡，虽然买的是奢侈品牌，但数量也不少，好几个店员一起帮着提到了车上。
看到陆以轩的座驾是宾利，这些店员算是彻底相信他的身份了，恭恭敬敬地目送他离开。
直接宾利消失在车流中，这些店员还站在原地，津津有味地讨论着刚刚发生的那一幕幕。
